Alltag im E-Commerce: Wie soll man da bitte den Durchblick behalten?

40.000 gehackte Websites pro Woche, lange Ladezeiten oder rechtliche Schwachstellen: Als Shopbetreiber stehst du vor vielen Herausforderungen. Keine Sorge, auch wir kennen diese Probleme und zeigen dir, wie du ihnen entgegen wirken kannst. 

„Bin ich rechtlich angreifbar?“, „Ist meine Website schnell genug?“ oder „Könnte ich mit Verbesserungen am Shop noch effizienter verkaufen?“ – Fragen aus dem Alltag von Shopbetreibern. Nicht wenige sind mit diesen Fragen überfordert. Kein Wunder, denn für ein optimales Shopping-Erlebnis sowohl für den Betreiber als auch für den Kunden sind mehrere Kriterien wichtig.

Sechs kritische Merkmale eines Online-Shops:

• Sicherheit 
• Produktdatenpflege
• Ladezeit
• Rechtliches
• Reputation
• Sales

Für all diese Einzelbereiche sind in großen Unternehmen meist verschiedene Mitarbeiter zuständig. Aber kein Mitarbeiter ist 24/7 im Einsatz. Vielleicht hakt es auch bei den IT-Kenntnissen, schließlich bist du Shopbetreiber und kein Spezialist für Informationstechnik. 

Websecurity

Eine alte Software für deinen Shop oder installierte Plugins kann beispielsweise der Grund für Sicherheitslücken sein, die zu spät auffallen und damit großen Schaden anrichten. Im Falle eines Hackerangriffs können nicht nur die sensiblen Daten deiner Kunden gestohlen werden, sondern du verlierst auch das Vertrauen deiner Kunden und nicht zuletzt wichtigen Umsatz. 

Der Teufel steckt im Detail 

Fehlerhafte Produktbeschreibungen fehlende oder schlechte Bilder sind häufige Gründe für Kaufabbrüche in Online-Shops. Eine detailreiche Pflege deiner Beschreibungstexte und Produktattribute ist wichtig, um dauerhaft erfolgreich zu sein. Lokal kann sich der Kunde die Produkte vor Ort anschauen – im Web benötigt er daher alle wichtigen Informationen und passende Bilder. Bei mehreren 1.000 Artikeln kann die Überprüfung der Produktdaten jeglichen Arbeitsrahmen sprengen. 

Nutzererfahrungen optimieren

Ein erfolgreicher Online-Shop sollte seine Website so benutzerfreundlich wie möglich gestalten. Dabei spielt der Faktor Geschwindigkeit eine große Rolle. Hat dein Shop eine zu lange Ladezeit, sinkt die Conversion Rate um bis zu 7 Prozent und auch das Ranking in den Suchmaschinen fällt. Eine schnelle Website und benutzerfreundliche Oberfläche steigert nicht nur deinen Umsatz, sondern verschafft dir auch neue Stammkunden. 

Abmahnungen vermeiden

Die rechtlichen Anforderungen eines Online-Shops können das Rechtsverständnis eines Nicht-Juristen schnell übersteigen. Rechtliche Schwachstellen können viel Ärger und einen hohen finanziellen Verlust bedeuten. So zum Beispiel auch die Umsetzung der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO), die einen datenschutzkonformen Einsatz von Cookies auf der Website verlangt. Ein ausdrückliches Einverständnis des Besuchers der Website zur Nutzung der Cookies ist unbedingt nötig. Auch das Impressum und die AGB sollten stets auf dem neuesten Stand der Gesetzeslage sein. Wenn es hier zu fehlerhaften oder unvollständigen Angaben wie beim Namen oder der Registereintragung kommt, folgen Abmahnungen. 

Shop-Image im Blick haben

Die Macht der sozialen Netzwerke und Bewertungsplattformen sollte nicht unterschätzt werden. Hier können sich Kunden über Produkte und ihr Kauferlebnis austauschen. Schlechte Bewertungen auf den verschiedenen Portalen kosten dich Neukunden. Kommt es zu großen Lieferverzögerungen oder Problemen während des Bestellprozesses, machen Kunden ihren Unmut schnell publik. Um deinen Shop kontinuierlich zu verbessern und dein gutes Image aufrecht zu erhalten, ist ein Blick in die Bewertungen und Erfahrungsberichte notwendig. 

Leistung vs. Entwicklung

Eine Abbruchrate des Kaufvorgangs von bis zu 70 Prozent kommt nicht selten vor. Ist der Kunde sich unsicher aufgrund von fehlenden Produktinformationen oder mit der Nutzung der Website unzufrieden, verlierst du viele wichtige Einnahmen, trotz deiner Bemühungen um ein erfolgreiches Shopping-Erlebnis. Die wichtigsten Kennzahlen für Shopbetreiber (KPIs) helfen dir dabei, deine Verkäufe im Blick zu behalten, um mögliche Schwachstellen aus der Welt zu schaffen. 

Wir fassen die wichtigsten Kriterien für deinen erfolgreichen Online-Shop noch einmal zusammen: 

• Die Sicherheit deiner und aller Kundendaten sollte immer gewährleistet sein, um mögliche Cyberangriffe zu vermeiden
• Möglichst viele Details zu deinen Produkten helfen dem Kunden bei seiner Kaufentscheidung und verleihen deinem Shop Seriosität
• Steckst du viel Einsatz in die Performance deines Shops, wird er besonders benutzerfreundlich. Die Kunden sind zufrieden und werden wieder in deinem Shop kaufen
• Vergewissere dich, dass die rechtlichen Grundsätze eines Online-Shops alle abgedeckt sind, um böse Überraschungen und teure Abmahnen zu vermeiden
• Zufriedene Kunden geben das Feedback weiter und generieren somit neue Kunden für deinen Shop. Ignoriere die Bewertungen nicht, um stets ein positives Image deines Shops aufrecht zu erhalten
• Steht die Leistung deines Online-Shops in Relation zu der Entwicklung, die du investierst? Die wichtigsten KPIs wie die Conversion Rate oder die Abbruchrate können dir aufschlussreiche Informationen über deinen Online-Shop und eine potenzielle Verbesserung dessen bieten

Du bist überfordert mit all den Anforderungen, die ein guter Onlineshop mit sich bringt oder wurdest vielleicht sogar schon abgemahnt? Shopguardians weiß genau was zu tun ist! Wie ein Langzeit-EKG prüfen wir jederzeit und an jeder Stelle, ob es zu Abweichungen der Norm eines guten Shops kommt. Während du dich weiterhin um deinen Arbeitsalltag und das Abverkaufen kümmern kannst, sichern wir alle weiteren Themenbereiche für dich ab. Dabei hast du jederzeit die Macht, alle relevanten Themen einzusehen, zu kontrollieren und mit unserer Hilfe das Optimum aus deinem Shop rauszuholen.