Reputation: Darum ist das Image deines Online-Shops so wichtig

Die Angebote und Konkurrenz im E-Commerce sind gewaltig. Die Optimierung deines Online-Shops hört auch nicht bei der Pflege des Contents oder dem Design auf, sondern sondern umfasst auch die Wahrung eines guten Images.

Die Macht der Bewertungen

Haben deine Kunden schlechte Erfahrungen mit deinem Online-Shop gemacht? Dann solltest du diese unter keinen Umständen ignorieren. Gehe stattdessen lösungsorientiert auf deine Kunden ein und biete ihnen einen Support an, der unter Umständen aus einer negativen Bewertung eine positive macht. 

Allgemein ist es wichtig, dass Kunden zu Bewertungen motiviert werden. Hier können beispielsweise Tools zum Einsatz kommen, die deinen Shop mit Bewertungsportalen verbinden. Viele positive Bewertungen werden langfristig das Vertrauen deiner Kunden und jener, die es vielleicht noch werden möchten, in deinen Shop stärken. Neben den Bewertungsportalen solltest du auch die Macht der sozialen Netzwerke nicht unterschätzen und die gängigen Kanäle hinsichtlich deines Online-Auftritts stets im Blick haben.

Authentizität schaffen

Und das nicht mal eben nebenbei. Natürlich hast du als Shop-Betreiber eine Menge Arbeit, ganz Abseits vom Shop-Image. Dennoch solltest du dir Zeit dafür schaffen, an der Authentizität deines Shops zu feilen. 

Vertrauen basierend auf mehreren Faktoren

Das Vertrauen der Verbraucher ist nicht alleine mit positiven Bewertungen errungen. Viel eher muss eine Symphonie mehrerer Faktoren geschaffen werden, die aus den verschiedensten Bereichen stammen können. Beispielsweise die Aspekte der Produktqualität, des Designs, der Sicherheit und deines Services. 

Produktqualität: Von der Datenqualität bis hin zur Qualität der Produkte, die du in deinem Shop vertreibst, solltest du keine halben Sachen machen. Zertifizierte Siegel, beispielsweise bei Bio- oder FairTrade-Produkten, schaffen direkt mehr Vertrauen bei Besuchern.

Design: Die Optik deines Shops spielt für potenzielle Kunden ebenfalls eine große Rolle, ob sie dir Vertrauen schenken wollen. Das Design sollte auf keinen Fall lieblos oder unpassend zu den von dir angebotenen Artikeln gewählt werden. Schrille Farben und benutzerunfreundliche Funktionen schrecken ab. Dabei bietet dir das Webdesign unzählige Möglichkeiten, deinen Shop perfekt darzustellen. 

Sicherheit: Ein leicht angreifbarer Online-Shop ist meist auch für den aufmerksamen Kunden erkenntlich. Hältst du alle gängigen Standards und die neuesten Gesetze zum Datenschutz ein? Schaffst du es, den Zahlungsprozess einfach und sicher zu gestalten? Dann kannst du auch hier Seriosität und Vertrauen erlangen. Mehr zum Thema Sicherheit in deinem Online-Shop kannst du hier nachlesen.

Services: Die Versandzeit sollte stets realitätsnah angegeben werden. Wenn du mit einem 24h Versandservice wirbst, sollte dieser auch eingehalten werden oder andernfalls dem Kunden eine Entschädigung angeboten werden, wenn er seine Ware oder Dienstleistung später als angegeben erhält. 

Egal ob es das verlängerte Rückgaberecht ist, der kostenlose Versand oder ein Kundensupport ist, der auch abseits der eigenen Plattform stattfindet: Das Image deines Online-Shops setzt sich aus vielen Facetten zusammen.